Çerez Politikası

Veri sorumlusu

Çerez nedir?

Çerezler, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemiz çerezlerin yanında tarayıcınızın yerel depolama alanını da kullanır; bu sayfada ikisini birlikte “çerez” olarak anıyoruz.

Çerezleri üç gruba ayırıyoruz: sitenin çalışması için gerekli zorunlu çerezler, izninize bağlı analitik çerezler ve izninize bağlı reklam çerezleri.

Zorunlu çerezler

Bu çerezler oturumunuzun ve sepetinizin korunması, üyelik ve şifre işlemlerinin tamamlanması, başlattığınız canlı destek sohbetinin sürdürülmesi, çerez tercihinizin hatırlanması ve site güvenliği için gereklidir; izninize bağlı değildir ve kapatılamaz. Talep ettiğiniz hizmetin sunulması (KVKK m.5/2-c) ve site güvenliğine ilişkin meşru menfaatimiz (m.5/2-f) kapsamında kullanılır.

• sb-yh (büyük oturumlarda sb-yh.0, sb-yh.1 olarak bölünebilir): Üye girişinizi sürdürür; yalnız sunucumuz tarafından okunur. Süre: en çok 400 gün, çıkış yaptığınızda silinir.
• yh-giris: Sayfanın üst kısmında “Hesabım” bağlantısını göstermek için giriş yaptığınızı işaretler; kimlik bilgisi içermez. Süre: en çok 400 gün, çıkış yaptığınızda silinir.
• yh-dogrula: Üyelik doğrulama kodunu girdiğiniz ekran için e-posta adresinizi tutar. Süre: 1 saat, doğrulama tamamlanınca silinir.
• yh-sifre: Şifre sıfırlama kodunu girdiğiniz ekran için e-posta adresinizi tutar. Süre: 1 saat, şifreniz değişince silinir.
• yh-sepet-v1 (tarayıcı depolaması): Sepetinizdeki ürünleri (ürün kodu, adı, markası, kategorisi, görseli ve adedi) tutar; fiyat ve kişisel bilgi içermez. Süre: siparişi tamamlayana, sepeti boşaltana ya da tarayıcı verilerinizi silene kadar.
• yh-riza (tarayıcı depolaması): Analitik ve reklam çerezlerine izin verip vermediğinizi saklar; böylece tercihiniz her ziyarette yeniden sorulmaz. Süre: tercihinizi değiştirene ya da tarayıcı verilerinizi silene kadar.
• Canlı destek (tarayıcı depolaması, şirketimizin portal.yesillerhidrolik.com alan adında, sohbet penceresinin içinde): Sohbet düğmesi her sayfada bu adresten yüklenir ve kendisi çerez ya da kayıt oluşturmaz; aşağıdaki kayıtları sohbet penceresi, yalnız sohbeti başlattığınızda yazar: destek_anahtar_yesillerhidrolik ve destek_konusma_yesillerhidrolik (sohbetinize bu tarayıcıdan devam edebilmeniz için rastgele bir ziyaretçi anahtarı ve konuşma numarası), destek_beyan_yesillerhidrolik (pencerede gösterilmesi için girdiğiniz ad soyad, telefon ve şirket adı), destek_outbox_yesillerhidrolik (bağlantı kesildiğinde henüz iletilemeyen mesajlarınız; iletilince kuyruktan çıkar). Süre: tarayıcı verilerinizi silene kadar; sohbetiniz kayıtlarımızdan silinirse pencere bir sonraki açılışta ilk üç kaydı da siler.
• Cloudflare Turnstile: Üyelik, giriş ve şifre sıfırlama formlarında ve canlı destek penceresinde formu bir insanın doldurduğunu doğrular. Cloudflare’in kendi alan adında (challenges.cloudflare.com) çalışır; doğrulama için IP adresiniz ve tarayıcınızın teknik bilgileri Cloudflare’e iletilir ve bu doğrulamada kullanılan kayıtlar Cloudflare’in politikalarına tabidir.

Analitik çerezler

Sitemizin nasıl kullanıldığını istatistiksel olarak ölçmek ve siteyi geliştirmek için Google Analytics kullanırız. Google Analytics çerezleri yalnız izin verirseniz, açık rızanıza (KVKK m.5/1) dayanılarak yerleştirilir.

İzin vermediğinizde ya da henüz seçim yapmadığınızda da ölçüm kodu sayfada yüklenir; ancak cihazınıza analitik çerez yazılmaz ve Google’a yalnız çerezsiz, ziyaretlerinizi birbirine bağlamayan ölçüm sinyalleri gönderilir. Bu sinyaller, her internet bağlantısında olduğu gibi IP adresiniz gibi teknik bağlantı bilgilerini içerir; Google bunları toplu istatistik ve modelleme için kullanır.

Ölçülen olaylar: sayfa görüntüleme (sayfanın türüyle: ürün, kategori, sepet gibi), ürün listesi ve ürün görüntüleme (ürünün markası ve kategorisiyle), site içi arama (aranan terim ve bulunan sonuç sayısı), sepete ürün ekleme ve çıkarma, sepeti görüntüleme, proforma yazdırma, ödeme adımları (ödeme yöntemi seçimi dahil), satın alma (sipariş numarası, ürünler ve tutar), telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı destek bağlantılarına tıklama ile iletişim formunun gönderilmesi (yalnız iletişim kanalı ve bağlantının sayfadaki yeri), üye olma ve giriş. Adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, adresiniz ve vergi numaranız Google Analytics’e gönderilmez; arama kutusuna yanlışlıkla e-posta adresi ya da cep telefonu numarası yazılırsa o terim de gönderilmez.

Üye girişi yaptıysanız ve analitik izni verdiyseniz, ziyaretlerinizi farklı cihaz ve oturumlarda birbirine bağlayabilmek için Google Analytics’e üyeliğinizden türetilen bir üye kodu ile üye ya da misafir müşteri olduğunuz bilgisi gönderilir. Üye kodu adınızı, e-posta adresinizi ya da başka bir kimlik bilgisini içermez ve Google tarafından kimliğinizle eşleştirilemez; şirketimiz kendi kayıtlarında üyeliğinizle eşleştirebilir. Analitik izni vermediyseniz üye kodu gönderilmez; izninizi geri aldığınızda ya da çıkış yaptığınızda gönderimi durur.

Google Analytics verileri Google’ın sunucularında işlenir; bu sunucular yurt dışında bulunabilir ve aktarım KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak yapılır.

• _ga: Ziyaretçileri birbirinden ayırt eder (Google Analytics). Yalnız analitik izniyle yazılır. Süre: 2 yıl.
• _ga_ ile başlayan ve ölçüm kimliğimizi taşıyan çerez: Ziyaret oturumunun durumunu tutar (Google Analytics). Yalnız analitik izniyle yazılır. Süre: 2 yıl.
• yh-analitik-satis (tarayıcı depolaması): Kartla ödemesi beklenen siparişlerinizin numarasını ve ürünlerini, ödeme tamamlandığında satın alma ölçümünün yalnız bir kez gönderilmesi için tutar; en çok son 30 sipariş saklanır ve sunucumuza gönderilmez. Yalnız analitik izniyle yazılır; analitik izni geri alınınca silinir. Süre: izni geri alana ya da tarayıcı verilerinizi silene kadar.

Reklam çerezleri

Reklam izni, Google reklamlarımızın siteye getirdiği ziyaretlerin ve siparişlerin ölçülebilmesi için Google’ın reklam amaçlı çerez kullanmasına ve sitemizdeki ölçüm verilerinin Google’ın reklam hizmetlerinde (reklam ölçümü ve kişiselleştirme) kullanılmasına izin verip vermediğinizi belirler. Bu izin analitik izinden ayrıdır ve yalnız açık rızanızla verilir.

Sitemizde Google Analytics dışında ayrı bir reklam etiketi (örneğin Google Ads dönüşüm etiketi) bulunmamaktadır. Reklam izni verdiyseniz Google, reklam tıklamalarını ziyaretlerle ilişkilendirmek için _gcl_ ile başlayan çerezleri (en çok 90 gün) yerleştirebilir. Reklam izni vermediyseniz bu çerezler yazılmaz; bir reklamı tıklayarak geldiyseniz reklam tıklama bilgisi çerez yerine site içi bağlantıların adresinde taşınabilir.

Tercihlerinizi nasıl değiştirirsiniz?

Sitemize ilk girişinizde çerez tercihiniz sorulur. Analitik ve reklam çerezlerinin tümünü kabul edebilir, tümünü reddedebilir ya da ikisini ayrı ayrı belirleyebilirsiniz; bir seçim yapmadığınız sürece bu izinler verilmemiş sayılır.

Tercihinizi dilediğiniz zaman bu sayfadaki çerez tercihleri bölümünden değiştirebilir, verdiğiniz izni geri alabilirsiniz; bir izni geri aldığınızda o türün tarayıcınızdaki çerezleri de silinir. Ayrıca tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezleri engellerseniz giriş yapamayabilir ve sepetinizi kullanamayabilirsiniz.

• Çerez tercihlerini değiştir

Kişisel verileriniz ve haklarınız

Çerezlerle elde edilen bilgiler kişisel veri niteliği taşıdığında KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde işlenir. KVKK’nın 11. maddesindeki haklarınızı ve başvuru yollarını o metinde bulabilirsiniz.

• KVKK Aydınlatma Metni