İptal ve İade Politikası

Satıcı

Bu belge, www.yesillerhidrolik.com üzerinden yapılan satışlarda geçerlidir. Siparişinizi karşılayan ve faturanızı düzenleyen satıcı, bilgileri aşağıda yer alan şirkettir.

1. Sevkiyattan önce sipariş iptali

Ürün sevk edilmeden önce bize ulaşan iptal talepleri ücretsiz olarak kabul edilir. Ödeme yapılmışsa tutarın tamamı, iptal talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

Sipariş üzerine sizin için hazırlanan ürünlerde (ölçüye göre kesilen veya kesilip preslenen hortum, ölçüye göre imal edilen silindir, montajı yapılan ünite gibi) hazırlığa başlandıktan sonra gelen iptal talepleri kabul edilmeyebilir. Hazırlığa başlanmadan önce gelen talepler ücretsiz kabul edilir.

2. Cayma hakkı (tüketiciler)

Tüketici sıfatıyla verdiğiniz siparişlerde, 7. bölümdeki ürün ve hizmetler dışında, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

3. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildirimi bu sayfanın sonundaki e-posta adresine gönderebilir ya da Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında size teyit edilir.

Bildiriminizde adınızı soyadınızı, sipariş veya fatura numaranızı, cayma hakkını kullandığınız ürünleri ve teslim tarihini belirtmeniz işlemi hızlandırır.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

4. Ürünün geri gönderilmesi ve paketleme

• Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
• Ürünü göndermeden önce iade için anlaşmalı kargo firmasını ve varsa iade kodunu satıcıya sorunuz. Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilen iadelerde sizden gönderim masrafı talep edilmez. Satıcı bir kargo firması bildirmemiş olsa da iade masrafı sizden istenmez.
• Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek bir masraf talep edilmeksizin adresinizden teslim alınır.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin: mümkünse üretici kutusu ve koruyucu ambalajıyla; değilse sağlam bir kutuda, darbeye ve neme karşı korunmuş olarak.
• Bağlantı ağızlarını teslimde takılı olan tapa ve toz kapaklarıyla kapatın. Yağ görmüş ürünlerin yağını boşaltın ve ürünü sızdırmaz bir torbaya koyun.
• Ürünü parçaları, aksesuarları, contaları, montaj elemanları, kullanım kılavuzu ve varsa belgeleriyle (sertifika, test raporu) birlikte, paketin içine sipariş numaranızı yazarak gönderin.
• Üretici kutusunun bulunmaması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; 5. bölümdeki değer kaybı hükümleri saklıdır.

5. Ürünü inceleme ve kullanma sınırı

Cayma süresi içinde ürünü inceleyebilir; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanabilirsiniz. Bu şekilde kullanım sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (6502 sayılı Kanun m.48/4, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2).

Montajdan önce ürün kodunu, ölçülerini, bağlantı tiplerini (diş, flanş, mil) ve çalışma değerlerini ürün sayfası ve teknik çizimle karşılaştırmanızı öneririz. Ürünün makinenize uymadığını fark ederseniz ürünü monte etmeden bize ulaşın.

Aşağıdakiler ürünün işleyişine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına uygun kullanım sayılmaz. Bu sebeplerle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz; cayma hakkınız ise ortadan kalkmaz:

• Ürünü kesmek, delmek, taşlamak, kaynaklamak, talaşlı işlemek, boyamak veya ölçüsünü değiştirmek.
• Ürünü teknik özelliklerinin dışında çalıştırmak: etiketinde, kataloğunda veya ürün sayfasında belirtilen basınç, devir, debi, sıcaklık veya gerilim değerlerini aşmak; ürüne uygun olmayan akışkanla ya da kirli yağla çalıştırmak.
• Ürünü montaj ve kullanım talimatına aykırı şekilde monte etmek veya çalıştırmak (ör. yağsız ya da ters yönde çalıştırmak, talimattaki sıkma torkunu aşmak).
• Bağlantı ağızlarındaki tapa ve toz kapaklarını açık bırakarak ürünün içine kir, talaş, su veya başka yabancı madde girmesine yol açmak.
• Ürünün gövdesini açmak veya sökmek; fabrika ayar mühürlerini (ör. emniyet valfi ayar mührü) bozmak; etiket, seri numarası veya ürün plakasını sökmek ya da okunamaz hâle getirmek.
• Ürünü düşürme, darbe, ezilme veya uygunsuz saklama sonucu paslanma gibi dış etkilerle hasarlandırmak.
• Ürünü parçası, aksesuarı, contası, montaj elemanı, kullanım kılavuzu veya belgesi (sertifika, test raporu) eksik olarak iade etmek.
• Ürünün yeniden satışı için gereken üretici kutusunu veya koruyucu ambalajını atmak ya da kullanılamaz hâle getirmek; ürünü taşıma sırasında zarar görecek şekilde yetersiz paketlemek.

6. İade edilen ürünün kontrolü ve değer kaybı

• İade edilen ürün bize ulaştığında paket açılmadan önce ve açılırken fotoğraflanır; ürün, sipariş kaydıyla ve gönderim öncesi durumuyla karşılaştırılarak kontrol edilir. Gerekirse ölçü, sızdırmazlık veya basınç kontrolü gibi teknik inceleme yapılır.
• Üründe 5. bölümde sayılan sebeplerden biriyle değer kaybı tespit edilirse, para iadesi süresi dolmadan size yazılı olarak bildirilir. Bildirimde tespitin fotoğrafları ve gerekçesi, değer kaybı tutarı ve hesaplama yöntemi yer alır. Bildirilmeyen hiçbir kesinti yapılmaz.
• Değer kaybı, ürünün iade edildiği durum ile yeni ve kullanılmamış hâli arasındaki fark olarak; onarım, temizlik, yeniden ambalajlama veya eksik parça gerekiyorsa bunların belgelenmiş maliyetiyle hesaplanır ve ürün bedelini aşamaz. Sabit oranlı kesinti uygulanmaz.
• Değer kaybının ve bunun 5. bölümde sayılan bir sebepten kaynaklandığının ispatı bize aittir. Bildirime itiraz edebilir, tespitin fotoğraflarını ve inceleme kayıtlarını isteyebilirsiniz.
• Bildirilen değer kaybı tutarı iade tutarından mahsup edilir; kalan tutar 8. bölümdeki süre içinde iade edilir. Mahsuba itiraz ederseniz tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.
• Ürün iade edilmez, eksik ya da başka bir ürün iade edilirse durum size bildirilir; iade edilmeyen ürünün bedeli iade tutarına dahil edilmez.

7. Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz veya belirtilen durum gerçekleştiğinde kaybedilir. Bu ürün ve hizmetler ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız (10. bölüm) bu ürünlerde de geçerlidir.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Yönetmelik m.15/1-b): metre ile satılan ve siparişte belirtilen uzunlukta kesilerek gönderilen hortum, boru, silindir borusu ve hortum koruma kılıfı gibi ürünler; ölçüye göre kesilip preslenen hortumlar; tüketicinin verdiği ölçülere göre imal edilen silindirler; tüketici için özel olarak birleştirilen veya montajı yapılan üniteler. Ürün kesilmeden, üreticinin standart boyunda gönderildiyse bu istisna uygulanmaz.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-d): içeriği kısmen veya tamamen bir makineye ya da sisteme konulan veya başka bir yağ ya da gresle karıştırılan hidrolik yağları, yağlama yağları ve gresler. Bir makineye veya sisteme konulmamış ve başka bir ürünle karıştırılmamış yağ ve greslerde cayma hakkı devam eder.
• Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla yapılmasına başlanan hizmetler (Yönetmelik m.15/1-h): akü azot gazı dolumu gibi. Hizmete başlanmadan önce cayma hakkı kullanılabilir.

8. Para iadesi

• Cayma hakkını kullandığınızda, teslimat masrafı dahil ödediğiniz tüm tutar, ürünü satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün size teslim edilmeden cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.
• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemeler, taksitli olsalar da, aynı karta tek seferde iade edilir; tutarın kart limitinize yansıma süresi kartınızı veren bankanın süreçlerine bağlıdır.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği banka hesabına iade edilir.
• İade, ödediğiniz Türk lirası tutar üzerinden yapılır; ürün fiyatının dayandığı döviz kurundaki değişim iade tutarını artırmaz veya azaltmaz.
• Siparişin yalnız bir bölümünden cayarsanız yalnız o ürünlerin bedeli ve varsa o ürünlere düşen teslimat masrafı iade edilir.
• 6. bölüme göre bildirilen değer kaybı varsa iade tutarından mahsup edilir.

9. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Size hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Mümkünse teslim sırasında taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

Bildiriminiz doğrulandığında eksik ürün tamamlanır, ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Bu durumlarda gönderim ve geri gönderim masrafları firmamıza aittir.

• Teslimat Bilgileri

10. Ayıplı ürün ve garanti (tüketiciler)

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca dilediğiniz birini seçebilirsiniz: satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeriyle değişim. Onarım veya değişim, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yapılır ve bu işlemlerin masrafları firmamıza aittir.

Ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Üretici garantisi bulunan ürünlerde garanti belgesindeki koşullar ayrıca geçerlidir.

Ayıp, ürünün size teslim edildiği anda var olan sözleşmeye aykırılıktır. Teslimden sonra ortaya çıkan ve 5. bölümde sayılan sebeplerden (hatalı montaj, teknik özelliklerin dışında çalıştırma, uygun olmayan veya kirli yağ, üründe değişiklik, dış etkiler) ya da olağan aşınmadan kaynaklanan arızalar ayıp sayılmaz. Ürün, ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşıdığı hâlde makinenize uymuyorsa bu da ayıp sayılmaz; bu durumda koşulları varsa cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu sürede arızanın yukarıdaki sebeplerden kaynaklandığını ispat etmek bize aittir (6502 sayılı Kanun m.10). Montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik sebebiyle hatalı yapılan montaj ayıp sayılır.

Arıza bildirdiğiniz ürün, ayıbın tespiti için incelenir; inceleme sonucu gerekçesiyle size yazılı olarak bildirilir. Sonuca katılmazsanız tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

11. İade ve değişim talebinizi nasıl iletirsiniz

İptal, cayma, iade, değişim ve hatalı ödeme taleplerinizi bu sayfanın sonundaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Yazılı talepler için e-posta kullanmanızı rica ederiz.

Talebinizde unvanınızı veya adınızı soyadınızı, sipariş, fatura veya ödeme numaranızı, tarihi ve tutarı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

12. Kurumsal alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan kurumsal alıcılar tüketici sayılmaz; bu alımlarda cayma hakkı bulunmaz ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

Siparişi vergi kimlik numarasıyla fatura isteyerek verir ve ödeme adımında bu alımı ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında yaptığınızı beyan ederseniz siparişiniz kurumsal alım olarak işlenir. Şirketlerin alımları ticari iş sayılır; gerçek kişi tacirler de, alımın işletmeleriyle ilgili olmadığını sipariş sırasında açıkça bildirmedikçe veya alım durumu gereği ticari sayılamayacak nitelikte olmadıkça aynı hükme tabidir (6102 sayılı Kanun m.19). Tüketici sıfatıyla alım yapanların kanundan doğan hakları saklıdır.

• Ayıp bildirimi: açıkça görülen ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça görülmeyen ayıplar teslimden itibaren 8 gün içinde yapılacak inceleme sonucunda yazılı olarak bildirilmelidir (TTK m.23). Olağan incelemeyle anlaşılamayan ayıplar ortaya çıktıkları anda bildirilmelidir.
• Ayıpsız ürün iadesi: teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için yazılı onayımızla kabul edilebilir.
• Ambalajı açılmış, monte edilmiş, yağ veya basınç görmüş, kesilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış ya da etiketi sökülmüş ürünler ile metre ile satılan ürünler, yağlar ve gresler ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
• Sipariş üzerine sizin için hazırlanan veya özel olarak tedarik edilen ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
• İade edilen ürün için alıcı tarafından iade faturası düzenlenir.
• Ayıplı veya yanlış gönderim dışındaki iadelerde gönderim masrafı alıcıya aittir.
• İade bedeli, iade faturasının bize ulaşmasından sonra cari hesabınıza alacak olarak kaydedilir; ödeme kartla yapıldıysa talebiniz üzerine aynı karta iade edilir.

13. Kabul edilen kartlar ve ödeme yöntemi

Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi kartları ile banka kartları kabul edilir. Havale/EFT ile de ödeme yapılabilir: banka hesap bilgileri (IBAN) sipariş onayında gösterilir ve sipariş, ödeme hesabımıza geçtikten sonra hazırlanır.

Kart bilgileriniz sitemize girilmez; ödemeye aracılık eden kuruluşun (PayTR) 3D Secure korumalı güvenli ödeme sayfasında girilir. İşlem, kartınızı veren bankanın doğrulamasıyla tamamlanır.

Taksitli ödemelerde kart kuruluşunun uyguladığı vade farkı kartınızdan ayrıca tahsil edilebilir.

Tüm tutarlar Türk lirası (TL) cinsindendir; yabancı para birimiyle ödeme alınmaz.

14. Tahsil eden şirket ve fatura

Ödeme, satıcı şirket adına tahsil edilir. Tahsil eden şirketin ticaret unvanı ve vergi kimlik numarası ödeme sayfasında gösterilir.

Ödeme onayı fatura yerine geçmez. Faturanız muhasebe birimimiz tarafından ayrıca düzenlenir.

• Şirket ve İletişim Bilgileri

15. Uyuşmazlıklar

Bu politikanın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir.

Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilir.

Kurumsal alıcılarla uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, satışı yapan şirketin merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

İlgili belgeler

• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Teslimat Bilgileri